デジタルアダプションプラットフォーム導入時の注意点

デジタルアダプションプラットフォームは様々なデジタルツールの使い勝手向上が期待できるシステムですが、導入にあたって注意すべきポイントがあります。導入前の注意点と、導入支援を依頼するベンダー選定の注意点、2つに分けて説明します。

デジタルアダプション
プラットフォームを
導入する前の注意点

何を解決したいのかを明確にする

デジタルアダプションプラットフォームの導入を検討する場合、導入することによって解決したい課題は何かを明確にする必要があります。

社内で使っているシステムやソフトウェアがあまり利用されていない、あるいは操作に慣れるまでの研修やマニュアル作成などの負荷が大きい、といった状況があるなら、デジタルアダプションプラットフォームによる改善が期待できます。

導入する環境に適用可能かを
確認する

利用促進したいシステムがあっても、デジタルアダプションプラットフォームが適用できるかどうか、チェックする必要があります。

また、社内の複数システムを横断的に適用されたい場合、デジタルアダプションプラットフォームの汎用性も確認すべきポイント。Webシステムなのかモバイルアプリなのか、適用したい環境に対応できるデジタルアダプションプラットフォームを探す必要があります。

依頼する会社を選定する際の
注意点

サポート体制について確認をする

デジタルアダプションプラットフォームのベンダーを選定する際、ソリューションのスペックと導入時の支援だけでなく、運用フェーズでも十分なサポートをしてくれる体制がある会社を選びましょう。

デジタルアダプションプラットフォームは、分析→改修→効果検証といったサイクルでトライ＆エラーとなるのも一般的。導入後もしっかりサポートをしてくれるベンダーなら心強いでしょう。

利用状況に合った対応を
してくれるか精査

デジタルアダプションプラットフォームの運用サポートは、利用状況に沿った柔軟な対応をしてくれるかどうかも要注意点。複数のシステムで利用するとしても、初期導入時にすべて設定してしまうより、部分導入した後、成果を検証してから他システムにも順次導入するといったフレキシビリティがあれば、効率性も高まるでしょう。

解決したい課題に対応できる
会社を選びましょう

デジタルアダプションプラットフォームを導入する目的は、十分に活用されていないシステムやソフトウェアの利用・定着化の促進といった課題を解決するため。ベンダーの選定にあたっては、その課題解決で豊富な実績があり、知見やサポート体制を提供している会社を見極めることが重要です。

デジタルアダプションプラットフォームというシステムの比較も重要ですが、導入前から運用段階まで、柔軟に対応してくれるベンダーなら頼りになるでしょう。

下記のボタンをクリックするとDAPの選び方のコツを紹介しているよ。デジタルアダプションプラットフォーム導入を検討している方はぜひ見てみてね

デジタルアダプション
プラットフォーム
おすすめ2選

2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。

「データ先行型」か
「ガイド先行型」か

データ先行型のおすすめはPendo

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/）

Pendoの特徴

• 使用データ収集し、 ユーザーがつまずいているポイントを特定できる

導入事例のある業種例

• 金融業界、ソフトウェア業界など

公式サイトで
導入事例をみる

Pendoの
無料デモを試す

ガイド先行型のおすすめはTechtouch

引用元：Techtouch公式HP（https://techtouch.jp/）

Techtouchの特徴

• ガイドを作成し、 ユーザーが作業しやすいようサポートできる

導入事例のある業種例

• 建設業界、製造業界など

公式サイトで
導入事例をみる

Techtouchに
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自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう

Pendo選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。

Techtouch選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。