Pendo

画像引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/）

Pendoの製品特徴

プロダクトアナリティクスに強く
SaaSの有効活用を促進

Pendoはプロダクトアナリティクスに強みを持つDAP。企業で導入されている複数のSaaSやソフトウェアでも、自社開発ソフトウェアでもデータの収集をして、分析に基づくガイド設定やユーザー支援、フィードバックの収集ができます。

Pendoでできること

顧客・ユーザー向け（ISVや企業内の新規事業部門）

Pendoの顧客向け機能としては、プロダクトの活用や定着化に不可欠ともいえる以下の4つが用意されています。

• プロダクトアナリティクス：プロダクト体験やセンチメントなど顧客インサイトを把握。訴求分析も可能
• アプリ内ガイド：セグメントによってパーソナライズされたガイダンスができるため、顧客サポートの質を高めつつ効率化も実現
• フィードバック：顧客からのフィードバックをデータ解析によりワンストップ管理。プライオリティ付けして対応できる
• ロードマップ：様々なデータに基づいて施策の評価を可視化、スタッフ間で共有してプロダクトのロードマップを描く

従業員向け（SaaSやソフトウェアを導入している企業）

Pendoの従業員向け機能としては、経営指標として活用するためのデータを収集分析する以下の3つが用意されています。

• プロセスアナリティクス：社内で利用しているソフトウェアに起因する課題の抽出、各種アプリを横断した業務フローの理解を深めるなどして、従業員の業務効率化の指標とできる
• アプリ内ガイドとセンチメント：従業員の練度を向上させるためのガイド機能。複数アプリをまたいだユーザーサポートが可能で、パーソナライズによる最適化もあり
• SaaSポートフォリオに関するインサイト：社内で導入しているSaaSの利用状況、従業員のエクスペリエンス改善などにより、ムダなツールはなくして、必要なツールをより有効活用するためのデータ収集

価格

引用元：Pendo公式HP （https://jp.pendo.io/pricing/）

Pendoの操作画面

画像引用元：Pendo公式HP （https://jp.pendo.io/tour/）

Pendoのサービス紹介動画

動画引用元：Youtube （https://youtu.be/qVWHC02fPDM）

Pendoを導入した企業の声

Pendoはデータの解像度を上げてくれる重要なツール

ITデバイス & SaaS統合管理クラウド「ジョーシス」CPの横手絢一のコメントを一部紹介します。

「改めてPendoを使ってみると、こんなに測定できていなかったデータがあったのかと思い知らされました。ある条件を満たすユーザーがどこでつまずいて機能を使うのをやめてしまったかなど、ジョーシスで大切にしているコホート分析もすぐに行うことができます。それまで手に取れていなかったものが、手に取るようにわかるようになった感覚がすごくありますね」

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/customers/josys/）

Pendoは顧客に
ポジティブな印象を与える

クラウドセキュリティを提供するCisco Cloudlockが顧客対応業務にPendoを導入、担当者のコメントを一部紹介します。

「Pendo の調査なら、修復プロセスについて、お客様とプロダクト内で対話することができました。こういった機能がお客様に与えるポジティブな印象というのは、ここで最も重要な点です（後略）」

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/customers/cisco-cloudlock-used-pendo-in-app-messaging-increase-nps-scores/）

経路・ファネル分析で
パーソナライゼーションを実現

ロボット掃除機メーカーのiRobotがウェブやモバイルアプリを通じたパーソナライゼーションを目的としてPendoを導入、担当者のコメントを一部紹介します。

「Pendoの最大の利点は、パーソナライゼーションにおいて経路とファネルを理解できるようにしてくれる点です（後略）」

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/customers/how-irobot-uses-pendo-to-build-and-launch-personalized-in-app-communication-at-scale/）

柔軟性が高く、
新しいデータ取得が容易

金融機関向けソリューションベンダーのAbrigoがPendoを導入、担当者のコメントを一部紹介します。

「（Pendoは）とても柔軟性が高いです。私たちはアカウントがどのような状況かを判断して（レポートを）変更し、すぐに新しいレポートを取得してレッドアカウントを特定できます」

参照元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/customers/abrigo-guides-product-planning-drives-retention-and-communicates-in-app-with-pendo/）

まとめ

社内業務で利用している様々なSaaS、プロダクトとして顧客に提供しているアプリなど、ワンストップでデータ収集やガイダンス機能の付加ができるよ。Pendoは、エンドユーザー向けの収益向上に役立つだけじゃなく、業務用ツールの有用性を可視化できる点でおすすめだね。

会社概要

デジタルアダプション
プラットフォーム
おすすめ2選

2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。

「データ先行型」か
「ガイド先行型」か

データ先行型のおすすめはPendo

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/）

Pendoの特徴

• 使用データ収集し、 ユーザーがつまずいているポイントを特定できる

導入事例のある業種例

• 金融業界、ソフトウェア業界など

公式サイトで
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Pendoの
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ガイド先行型のおすすめはTechtouch

引用元：Techtouch公式HP（https://techtouch.jp/）

Techtouchの特徴

• ガイドを作成し、 ユーザーが作業しやすいようサポートできる

導入事例のある業種例

• 建設業界、製造業界など

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自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう

Pendo選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。

Techtouch選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。