画像引用元:Techtouch公式HP(https://techtouch.jp/)
Techtouchは「GOOD DESIGN AWARD 2022」を受賞したDAP(※2023年3月調査時点)。DX促進が急速に進む中、多種多様なデジタルツールを有効活用するために、大きな役割を果たします。主要機能はデジタルガイド、オートフロー、利用分析の3点。業務改善や収益性向上が期待できます。
※参照元:GOOD DESIGN AWARD(https://www.g-mark.org/award/describe/54413)
TechtouchはクラウドサービスやSaaSプロバイダーのエンドユーザーに対するカスタマーサービスで利用されています。提供サービスのナビゲーションをサポートすることで、遷移途中での離脱、場合によってはサービスの解約を抑止する効果が期待できます。
合わせて、エンドユーザーが画面操作に費やす時間の削減になるのと、問い合わせ数の削減といった効用もあるでしょう。改善要望など、エンドユーザーのニーズをスピーディーに反映できるのも大きなメリットです。
社内のDX促進に役立つTechtouchの従業員向け機能は、社内システムのガイダンス。マニュアルを見なくてもガイドに沿って操作することで、新規導入システムでも抵抗なく使えたり、入力ミスや操作ミスを減らしたりする効果が期待できます。
従業員からのフィードバックを集約して、ナビゲーション方法を修正するのも簡単。システム改修する必要がなく、非エンジニアの担当者が迅速に対応して、またその結果を検証~改善するというサイクルを確立することで業務改善できます。
画像引用元:Techtouch公式HP (https://techtouch.jp/service-toE/)
動画引用元:YouTube (https://youtu.be/s-6zoJavqHY)
購買管理や経費精算にTechtouchを導入した積水化学工業の担当者のコメントを一部紹介します。
「(前略)従来であれば15分かかっていた契約書の転記入力が3分に短縮され、人が担う操作の割合が減ったことで入力ミスも削減することができました(後略)」
引用元:Techtouch公式HP(https://techtouch.jp/cases/sekisui/)
大日本印刷が経費精算にTechtouchを導入、その担当者のコメントを一部紹介します。
「(前略)Techtouchのデジタルガイドを適用することで、半自動で精算が完了できる仕組みができ、従業員の業務効率化に大きく貢献しています(後略)」
参照元:Techtouch公式HP(https://techtouch.jp/cases/dnp/)
川崎汽船が経費精算にTechtouchを導入、その担当者のコメントを一部紹介します。
「従来のマニュアルでは一度作成すると訂正は難しくスピーディに対応できませんでしたが、「テックタッチ」ならすぐに修正することが可能で、迅速にシステム運用の改善ができる体制を実現することができました」
引用元:Techtouch公式HP(https://techtouch.jp/cases/kline/)
デジタルガイド、オートフロー、利用分析の3つが主要機能。社内用途では経費精算システムの使い勝手向上などで成果を上げている事例が複数あるよ。BtoC、BtoB企業のエンドユーザー対応でも、入力ミスや問い合わせ数などの削減に貢献しているみたいだね。
2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。
「データ先行型」か「ガイド先行型」か
引用元:Pendo公式HP(https://jp.pendo.io/)
引用元:Techtouch公式HP(https://techtouch.jp/)
自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう
Pendo選出理由:Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社(2022年3月1日時点)のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。
Techtouch選出理由:Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社(2022年3月1日時点)のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。