課題から見るデジタルアダプションプラットフォーム活用例

SaaSとソフトウェアの導入により、企業のDXが加速しています。一方で、それらを「ユーザーが活用できていない」「利用法が定着していない」といった課題も生まれているようです。

デジタルアダプションプラットフォームを導入することで、SaaSやソフトウェアにおけるさまざまな課題を解決することが可能です。ここでは、デジタルアダプションによってどんな課題を解決できるのかをご紹介します。

ソフトウェア操作性向上で
業務効率化をはかりたい

デジタルアダプションプラットフォームを導入することで、導入したシステムの操作性を向上させ、業務効率化を図ることが可能です。

例えばUserTesting社では、せっかくのハイレベルなオンボーディングプログラムをユーザーがうまく活用できていない状況でした。しかし、Pendoを導入した結果、主要機能の使用率を29％にまで増加させることができました（※2023年3月調査時点）。

こちらのページでは、デジタルアダプションプラットフォームによって業務効率化に成功した事例を3つご紹介しているので、ぜひチェックしてください。

※参照元：Pendo（https://jp.pendo.io/customers/how-usertesting-revolutionized-onboarding-and-engagement-with-pendo/）

カスタマーサポートに
時間が取られ過ぎている

「カスタマーサポートに時間が取られ過ぎている…」とお悩みの企業には、デジタルアダプションプラットフォームの導入がおすすめです。

例えば、日東電工では、間接資材調達・購買業務の標準化と規制強化を推進するためにSAP Aribaを導入したものの、拠点ごとの運用が異なり、全社的な統制ができていませんでした。そこで、WalkMeを導入したところ、ヘルプデスクへの問い合わせを3～4割減らすことができました（※2023年3月調査時点）。

こちらのページでは、他にも導入例を2つご紹介しているため、ご参照ください。

※参照元：WalkMe（https://walkme.co.jp/customer-stories/nitto/）

ソフトウェアの利用状況が
把握できず定着しない

「海外SaaSを導入したが、UIやルールがなじまず定着化が進まない」「Salesforce Sales Cloudを導入したが、利用頻度の高いユーザーと低いユーザーの温度差が大きい」などお悩みの企業は多いといいます。デジタルアダプションプラットフォームを導入することで、システムの定着化を促進させることが可能です。

ここでは、アプリユーザーがセルフサービスでオンボーディングできるようなプロセスの作成に成功した事例などを3つご紹介します。同じような課題を抱える企業の方は、ぜひ参考にしてください。

マニュアルを読まないと
ソフトが使えない

どんなに多機能・高性能のシステムを導入しても、「入力ミスがなかなか減らない」「マニュアルを手放せず、利活用が進んでいない」とお悩みの企業は多いようです。デジタルアダプションプラットフォームを導入することで、マニュアルがなくてもシステムを活用できるようになります。

ここでは、ユーザーが操作でよく迷う箇所にあらかじめガイドやツールチップを設置し、問い合わせ率や差し戻し率の削減に成功した事例など2つの事例をご紹介。導入によってどのように企業課題を解決できたかを解説します。

アプリの登録者数が
なかなか増加しない

お客さまや企業に役立つ製品を提供していても、ユーザーにうまく伝わっていない、あるいは使い始めるまでの手順が難しすぎる、などの理由で登録者を増やせていないシステム・アプリは少なくありません。

そんな中、中小・中堅企業向けマーケティングオートメーションツールAct-On Softwareは、デジタルアダプションプラットフォームのユーザーデータ分析機能を活用し、登録増に成功しています。

こちらのページでは、登録者増加につながった事例をご紹介しているので、ぜひチェックしてください。

ソフトウェア販売したが
売上につながらない

ソーシャルリスニングツールAgoraPulseは、顧客から数多くのフィードバックを受けていたにもかかわらず、顧客とのコミュニケーション手段が確立しておらず、対応に時間がかかっていました。また、顧客も自分のリクエストした問題がどのように処理されているか認識できず、解約してしまう事態につながっていました。

デジタルアダプションプラットフォームを導入することで、双方向のコミュニケーションが可能になり、解約率を減らすことが可能です。こちらのページは、解約減少につながった実際の導入例を3つご紹介します。

デジタルアダプション
プラットフォーム
おすすめ2選

2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。

「データ先行型」か
「ガイド先行型」か

データ先行型のおすすめはPendo

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/）

Pendoの特徴

• 使用データ収集し、 ユーザーがつまずいているポイントを特定できる

導入事例のある業種例

• 金融業界、ソフトウェア業界など

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ガイド先行型のおすすめはTechtouch

引用元：Techtouch公式HP（https://techtouch.jp/）

Techtouchの特徴

• ガイドを作成し、 ユーザーが作業しやすいようサポートできる

導入事例のある業種例

• 建設業界、製造業界など

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自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう

Pendo選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。

Techtouch選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。