userpilot

画像引用元：userpilot公式サイト（ https://userpilot.com/）

userpilotの製品特徴

だれにでも使いやすいツール

CSSのコードを使わないビルダーを搭載し、サイトのツアーとガイドを簡単に作成・カスタマイズが可能です。使用する担当者によるバラつきを抑えられ、だれでも使用、設計、改善が可能です。

新規ユーザーに理解を促すアシスト

新規にサインアップされたユーザーに対するアプローチも特徴です。提供サービスの価値をわかりやすくシンプルに伝え、ベネフィットを強調し、新規ユーザー獲得を目指します。 また、製品の使用方法やさまざまな側面を新規ユーザーにわかりやすく教育でき、お問い合わせの回数やコスト削減に期待できます。

userpilotでできること

インタラクティブなユーザーエクスペリエンスを提供

ただ一方的に情報を押し付けるような設計ではなく、ユーザーとサイトがやりとりをするような、高度に設計されたインタラクティブな仕様が特徴です。適切なサポートを適切なタイミングで行い、ユーザーが感じられる価値を高めます。

フィードバックを集計・分析

ユーザーから得られるフィードバックを集計・分析に役立ちます。問題点を特定、ユーザー獲得のためにどのようにブラッシュアップすればいいのかを提示します。 改善できる部分が簡単にクリアになるので、ユーザーにより親しみやすく、利益を生みやすい導入を作成できます。

ユーザーの動向を的確に分析

訪問ユーザーが注目するページや動きを分析、 また、ユーザーが十分に理解していないポイントを明確化します。サイト改善やユーザー獲得に役立つデータが得られます。

ユーザーの価値を高める自動ガイダンス

サイト内に自動ガイダンスを表示でき、不明点をその場で解決するようなユーザーフレンドリーな設計を盛り込めます。不明点を残さずに製品の価値を伝えられ、顧客に訴求、コンバージョン率の向上に期待できます。 また、適切なサポートによりユーザーに価値ある体験を与え、離脱率の低下にも期待できます。

価格

userpilotの操作画面

画像引用元：userpilot公式HP（ https://userpilot.com/）

userpilotのサービス紹介動画

公式サイトには確認できませんでした。

英語版のみとなりますが、ウェビナーやブログはあります。必要に応じてチェックしてみてください。

https://pages.userpilot.com/events/

https://userpilot.com/blog/

userpilotを導入した企業の声

顧客満足を重視するならUserpilot

クライアントに素晴らしいエクスペリエンスを提供したいと考えているなら、Userpilot が頼りになるツールです。

Capterra( https://www.capterra.jp/software/179187/userpilot）

省人化やリソース削減に効果的

私が望むとおりに整然とした魅力的なメッセージを自由に作成できるため、フロントエンドチームに依存する必要がありません。

Capterra( https://www.capterra.jp/software/179187/userpilot）

簡単な操作感で導入も容易

非常に使いやすく、私のチームは非常に迅速に実装し、かなり早く結果を確認することができました。

Capterra( https://www.capterra.jp/software/179187/userpilot）

信頼のおけるカスタマーサービス

Userpilot の顧客サービスは優れています。問題が発生した場合、彼らは迅速かつ高度にカスタマイズされた解決策を提供することに優れています。

Capterra( https://www.capterra.jp/software/179187/userpilot）

まとめ

userpilotは、ユーザーエクスペリエンスを高め、製品やサービスの価値をよりわかりやすく提供できます。また、ユーザーの動向を管理し、多くのユーザーがつまづいてしまう箇所を洗い出し、サイトをより良く改善するプロセスも容易にできます。

ユーザーの動向をつかみ、コンバージョンに繋がる適切な改善をしていくことで、利益拡大を狙えるでしょう。

会社概要

デジタルアダプション
プラットフォーム
おすすめ2選

2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。

「データ先行型」か
「ガイド先行型」か

データ先行型のおすすめはPendo

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/）

Pendoの特徴

• 使用データ収集し、 ユーザーがつまずいているポイントを特定できる

導入事例のある業種例

• 金融業界、ソフトウェア業界など

公式サイトで
導入事例をみる

Pendoの
無料デモを試す

ガイド先行型のおすすめはTechtouch

引用元：Techtouch公式HP（https://techtouch.jp/）

Techtouchの特徴

• ガイドを作成し、 ユーザーが作業しやすいようサポートできる

導入事例のある業種例

• 建設業界、製造業界など

公式サイトで
導入事例をみる

Techtouchに
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自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう

Pendo選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。

Techtouch選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。