Intercom

画像引用元：Intercom公式サイト（https://www.intercom.com/ ）

Intercomの製品特徴

顧客との素早く適切なコミュニケーションを実現

Intercomには、便利なチャット機能や自動返信など、顧客が最短距離で飛鳥な情報にアクセスできるような機能が搭載されています。Webページにおける、ストレスのない快適な使用感は、顧客満足度に直結するといっても過言ではありません。

コード不要で必要なページが簡単に作成できる

Intercomの使用感は非常にシンプルで、Webに疎い人でもなじみやすい設計が施されています。 また、記事を作成する際には、英語のみの仕様ですがオートフィル機能を搭載しており、スピーディかつミスの少ないページを作成できます。

提供するサービスの均一化

Intercomは顧客からのお問い合わせに対する回答におけるサービス品質が一定になるような工夫が施されています。具体的には、自動返信機能、返信の定型文保存機能などが挙げられます。

Intercomでできること

顧客の情報を管理し行動を分析

Intercomは、顧客の名前や住所、年齢（法人の場合は会社名や連絡先など）を集計し管理してくれます。

サイトの訪問回数や日時なども記録でき、顧客がいつ・どのタイミングでどのようなサービスを求めているのかの分析に役立ちます。 適切なサポートを提供することで顧客満足度は向上し、サイトやサービス、プロダクトのリピーターになってくれることに期待できます。

チャットや問い合わせにおける簡易化とサービス向上

顧客が気軽にお問い合わせできるチャット機能を搭載しています。画面上にチャット用のアイコンがあらわれ、疑問を解消できるようになります。 返信はすべて手打ちするだけではなく、定型文を登録して使うことも可能。顧客を待たせず、なおかつチャット返信の担当者が変わったときにも同じ品質で返信できるので、サービス品質を容易に維持できます。

また、問い合わせについては、顧客情報と結びつけも可能で、顧客の分析やニーズの把握に役立ちます。 さらに、顧客ごとに特筆すべき点がある場合、メモとして記載できます。特別対応が必要な場合でも安心です。

チャットボット機能

簡単な一問一答など、すべてのお問い合わせに対応する必要がないケースもあるでしょう。その場合にもIntercomは役立ちます。 チャットボット機能を搭載しているので、簡単な質問や問い合わせについては自動で対応も可能です。省人化に役立つでしょう。

ページ作成のアシスト

既存のテンプレートに従って進めていけば、だれでも簡単に必要なページを作成できます。 また、作成して公開している記事については、閲覧数や表示回数が集計されるので、顧客の興味関心や悩みを把握できます。

価格

Intercomの操作画面

画像引用元：Intercom公式HP（ https://www.intercom.com/）

Intercomのサービス紹介動画

公式サイトには確認できませんでした。

英語版のみとなりますが、ウェビナーやブログはあります。必要に応じてチェックしてみてください。

https://www.intercom.com/webinars?on_pageview_event=nav

https://www.intercom.com/blog/?on_pageview_event=nav

Intercomを導入した企業の声

効率性を維持できます

Intercom導入後、パーソナライズされたサポートを継続的に提供できるようにしてくれました。プラットフォームのボットと自動化によりチームの効率性が維持され、顧客やパートナーの満足度につなげることができています。

Intercom公式サイト( https://www.intercom.com/customers/wolt ）

まとめ

だれにでも使いやすいシンプルさと実用的で便利な分析機能が魅力のIntercom。顧客情報の管理や、お問い合わせに対する的確かつスピーディな対応を実現し、顧客満足度の向上が狙えるでしょう。

会社概要

デジタルアダプション
プラットフォーム
おすすめ2選

2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。

「データ先行型」か
「ガイド先行型」か

データ先行型のおすすめはPendo

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/）

Pendoの特徴

• 使用データ収集し、 ユーザーがつまずいているポイントを特定できる

導入事例のある業種例

• 金融業界、ソフトウェア業界など

公式サイトで
導入事例をみる

Pendoの
無料デモを試す

ガイド先行型のおすすめはTechtouch

引用元：Techtouch公式HP（https://techtouch.jp/）

Techtouchの特徴

• ガイドを作成し、 ユーザーが作業しやすいようサポートできる

導入事例のある業種例

• 建設業界、製造業界など

公式サイトで
導入事例をみる

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自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう

Pendo選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。

Techtouch選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。