画像引用元:UserGuiding公式HP(https://userguiding.com/)
ユーザーを困惑させず、アプリから離脱することなく読み進められる。そんなWebページの導入率と定着率を高める効果に期待できるプラットフォームです。
UserGuidingのわかりやすさ・使いやすさを象徴するポイントとして、ドラッグ・アンド・ドロップで操作できるインターフェースが挙げられます。複雑で難解なコードに関する理解力や、専門的な知識・技術がなくても、直感的な操作が可能です。
ユーザーに向けて、わかりやすく簡単な製品ガイドを作成することができます。シンプルでわかりやすく、ユーザーフレンドリーなページで、ユーザーを迷わせることなくリードできます。
作成も簡単で、製品ガイドを作成する専門スタッフを雇う必要がなくなります。また、顧客はUserGuidingで作成されたページで必要な情報を取得できるので、追加でのお問い合わせが発生しにくくなります。カスタマーサポートに割くリソースの削減に期待できます。
UserGuidingで作成されたページも、ときには顧客のニーズに添えず、コミットできないケースもあるでしょう。ただ、Usergudingには分析機能が搭載されており、ページのパフォーマンスやユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。
「ただ作っておわり」ではなく、分析してブラッシュアップ、より良いものを作成が可能です。
UerGuidingは、ノーコードでかんたん操作が特徴で、だれにでも馴染みやすいサービスです。もし不明な点やトラブルが発生した際のサポートも充実しています。ただし、英語での対応が必要な点は理解しておきましょう。
また、公式サイトでは、ブログやウェビナーにより情報発信もしています。ユーザーエクスペリエンスをいかに向上させるか、ユーザーを正しく導く方法など、UserGuidingの使い方にとどまらない、ためになる情報が閲覧できます。
年間契約にした場合、ベーシックプランで480ドル、プロフェッショナルプランで1,320ドル、コーポレートプランでは3,720ドル分お得に利用できます。
画像引用元:UserGuiding公式HP(https://userguiding.com/blog/surveys-feature-launch/)
UserGuiding公式HPにサービス紹介動画は掲載されていませんでした。
"With UserGuiding we were able to save a lot of time onboarding users..."
引用元:UserGuiding公式HP(https://userguiding.com/)
"UserGuiding is the easiest and quickest solution to implement"
UserGuidingは、製品やサービスの特徴をユーザーに届けるのに役立つデジタルアダプションプラットフォームです。ページを見るだけで理解できるよう促し、メールや電話でのお問い合わせといった手間をはさみません。ユーザーエクスペリエンスの向上や、顧客対応のリソース削減に期待できるでしょう。また、分析ツールもあるので、より質のいいサービス提供に役立つでしょう。
ただし、日本語でのサポートはまだ行っていないため、外国語対応が必要な点は注意が必要です。
2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。
「データ先行型」か「ガイド先行型」か
引用元:Pendo公式HP(https://jp.pendo.io/)
引用元:Techtouch公式HP(https://techtouch.jp/)
自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう
Pendo選出理由:Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社(2022年3月1日時点)のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。
Techtouch選出理由:Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社(2022年3月1日時点)のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。