Visual SP

画像引用元：Visual SP公式サイト（https://www.visualsp.com/）

Visual SPの製品特徴

ユーザーに寄り添うサポートを実現するプラットフォーム

Visual SPは、ユーザーエクスペリエンス向上に役立つ機能を搭載したプラットフォームです。ユーザーが必要な情報へアクセスできるように導線を引き、無駄な手間を与えません。

顧客に寄り添うサポート

Visual SPは、サポートチームが高く評価されており、お問い合わせに対して早く的確な回答をしてくれると評判です。導入にあたり「使いこなせるか？」というお悩みを抱えている人にはうれしいポイントでしょう。また、仕様や機能に関する提案に耳を傾けてくれるのも特徴で、顧客に寄り添う姿勢が見受けられます。

Visual SPでできること

効率的なコミュニケーションの実現

Visual SPは、インタラクティブなやりとりでユーザーエクスペリエンス向上を目指せます。アプリ内通知、バナー、ポップアップなどで、ユーザーに届けたい情報を的確に届けられます。

拡張性に優れたトレーニングコンテンツ

Visual SPは、大多数のユーザーが抱える疑問に対する回答やサポート以外にも、特定のユーザーのニーズを満たすためのコンテンツを独自で作成可能です。

価格

参照元：Visual SP公式サイト（https://www.visualsp.com/pricing/?）
※税不明。

Visual SPの操作画面

画像引用元：Visual SP公式サイト（https://www.visualsp.com/products/microsoft-365-sharepoint-training/）

Visual SPのサービス紹介動画

Visual SPのサービス紹介動画は以下公式サイトリンクの「What is VisualSP ?」下にある「Create Confident Dynamics 365 Business Central Users」内、三角の再生ボタンをクリックしてください。

Visual SPを導入した企業の声

最も使いやすく便利なプラットフォーム

VisualSP は、私がこれまでに見た中で最も革新的で使いやすいヘルプ プラットフォームです。利用可能なさまざまな機能を使用して完全にカスタマイズできるという事実により、これは私がこれまでに使用した中で最も効果的なトレーニング、オンボーディング、およびコミュニケーション ツールとなっています。

引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/1014164/visualsp）

使いやすさが好印象

Visual SP の優れたエクスペリエンス。私が最も気に入っている点は、従業員の生産性の向上を支援するために構築された、使いやすくフル機能を備えたユーザー サポート プラットフォームであることです。

引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/1014164/visualsp）

手厚く迅速なサポート

VisualSP が本当に際立っているのは、会社がフィードバック、問題、質問にどれだけ反応しているかです。私がサポート チームにメールを送ったその日にはいつも彼らから返事を受け取ります。私が機能の変更を提案すると、彼らはそれを非常に真剣に受け止めてくれたので、私の提案は 1 週間以内に彼らのシステムに実装されました。

引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/1014164/visualsp）

柔軟な拡張性でやりたいことがなんでもできる

必要に応じて独自のヘルプ アイテムを作成したり、ヘルプ アイテムを作成したり SharePoint ウィジェットに組み込んだり、独自のウォークスルーを作成したりできることが気に入っています。このソフトウェアは非常にカスタマイズ可能で柔軟なので、必要なことはほとんど何でも行うことができます。

引用元：Capterra（https://www.capterra.jp/software/1014164/visualsp）

まとめ

Visual SPは、ユーザーエクスペリエンス向上に必要な機能を搭載したプラットフォームです。必要な情報へのアクセスが容易になり、インタラクティブなやりとりを可能にし、さらに運営側は使いやすいようにカスタマイズができます。サポートにも定評があり、早く的確な答えが受け取れるという評価が見られました。

会社概要

デジタルアダプション
プラットフォーム
おすすめ2選

2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。

「データ先行型」か
「ガイド先行型」か

データ先行型のおすすめはPendo

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/）

Pendoの特徴

• 使用データ収集し、 ユーザーがつまずいているポイントを特定できる

導入事例のある業種例

• 金融業界、ソフトウェア業界など

公式サイトで
導入事例をみる

Pendoの
無料デモを試す

ガイド先行型のおすすめはTechtouch

引用元：Techtouch公式HP（https://techtouch.jp/）

Techtouchの特徴

• ガイドを作成し、 ユーザーが作業しやすいようサポートできる

導入事例のある業種例

• 建設業界、製造業界など

公式サイトで
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自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう

Pendo選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。

Techtouch選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。