デジタルアダプションプラットフォーム パーフェクトガイド│DAPPG

社内で導入しているシステムにガイドやヘルプ機能を付けることが可能。本来であればマニュアルを読み進めながら行わなくてはならない業務も、ガイドに従いながらできるので、新人等への教育コストを減らすことができます。

社内で内製化されたシステムの品質担保に利用が可能。ガイドやヘルプ機能を通して利用を促進し、さらに活用状況を分析することでシステムの改善を行います。結果としてシステムの定着化につなげることができます。

SaaSを提供・販売している企業がDAPを導入することで、ユーザーの動きを分析、どこで躓いているのかを計測し、適宜ガイド等を設置することでユーザー体験の向上をはかります。

吹き出し、ポップアップ、選択分岐などガイドを挿入することで、次にどのステップに進めば良いのか、どのような項目を入力をすれば良いのかを示すことが可能。ユーザーが直感的に操作を進めることができます。

ユーザーが何を頻繁に利用しているのか、利用していないのかのデータ取得。また、ユーザーがどこで躓いているのかのデータを取得することができ、そのデータを分析することで改善につなげることが可能。

定型操作をユーザーに変わって自動実行が可能。操作時間の短縮、操作ミスの削減ができるため、業務効率化を実現できるだけでなく、ユーザーに重要事項に集中してもらうこともできます。

SaaSでも自社開発の独自システムでも一元管理が可能で、プロダクトアナリティクスに強みを持つDAP。ロボット掃除機のiRobot、Ciscoグループのクラウドセキュリティサービスなど多様なグローバル企業使われています。

「GOOD DESIGN AWARD 2022」の受賞歴を持つ、日本発ベンチャーによるDAP。導入事例には積水化学工業や大日本印刷、川崎汽船など大手企業が並び、業務管理システムの利活用促進で成果を上げています。

導入事例では、業務管理システムの利用状況改善でリコーグループや日東電工などがあり、BtoBtoCサービスの運用支援には特約店やエンドユーザーも含めたヤマハ音楽教室のケースがあるなど、使い勝手のよさが見られます。

ユーザーの年齢や性別、購入離籍、サイト訪問頻度などの膨大な顧客データを統合した上でセグメント化や分析が可能。設定した条件などに応じ、ポップアップ広告を表示したりDMを送付するなどのアクションを実行できます。

主にECサイトを運営する企業向けに開発。サイトを訪問したユーザーのサイト内での行動を計測・分析した上で、ポップアップを表示。例えば申し込みホームの入力途中の方に、説明や入力例を表示するといったことが行えます。

IT製品の売り手が、買い手に対して製品選びや導入支援を行うための専用ページを簡単に作成することが可能。専用ページ上では、買い手と売り手間の打ち合せ議事録、関連資料や参考資料などを一括管理し見える化できます。

利用者側のシステム画面上に「ナビゲーションを表示するアイコン」を常駐させられる製品です。その場で操作方法などを確認できるため、導入したシステムを早期に定着させられる可能性があります。

既存のWebサイトやアプリ上に学習機能を組み込めるDAPです。顧客関係の維持や従業員のスキルアップを目的としています。パーソナライズされた学習内容を提供できる点やAdobe製品と連携できる点が魅力といえるでしょう。

顧客体験・従業員体験の向上を目指す製品です。さまざまなタッチポイントから集めた情報を活用して、インサイトを表示するとともに効果的な対策の実行をサポートします。既存のシステムと連携できる点も魅力です。

自己完結型ウィザードを加えられるデジタルアダプションプラットフォームです。ユーザーに対して、次に行うべきこと、次に移動するべき場所を提示できます。ユーザーの行動を追跡してデータを集めることも可能です。

ソフトウェア内にユーザーの行動に関連したガイダンスを提供するデジタルアダプションプラットフォームです。生産性やエンゲージメントの向上などを目指せます。2023年7月時点で650社がWhatfixを導入しています。

テキストだけでなく、音声とアニメーションでもガイダンスを作成できるデジタルアダプションプラットフォームです。人間味のある双方向の会話で、ユーザーエクスペリエンスを高められる点が強みです。

ユーザーフレンドリーでわかりやすい製品ガイドがかんたんに作成できます。ページを見るだけで理解し進められ、ユーザーエクスペリエンスの向上や、顧客対応へのリソース削減に期待できます。使い方もかんたんで、コードに関する知識や技術は必要ありません。

ワンストップですべて解決するページを提供できるProduct Fruits。顧客にもサービス提供者側にも余計な手間を与えない、そんなサービスが特徴です。専門的な知識や技術を必要とせず、わかりやすい使用感も魅力です。

Userflowは「まるでゲームをプレイしているような感覚で使える」と評価されるほど、かんたんかつ楽しみながら使えるサービスです。
デジタルアダプションプラットフォームは、特にWeb関連に疎い人にとっては非常に難解で、知らない言葉や機能がたくさんあるでしょう。
しかし、Userflowなら、楽しみながら直感的な操作で使えます。Webページの運用に必要不可欠な機能が充実しているので、顧客獲得や定着化を狙えます。

シンプルな使い心地と、お問い合わせに対するフレキシブルに対応する機能が魅力のInterco。適切なサポートを提供し、顧客獲得にアプローチします。顧客情報の管理も簡潔で、さらに豊富な情報を登録できます。

インタラクティブな設計、高度な顧客分析、適切なサポートなど、顧客獲得に繋がる機能が充実しているuserpilot。ユーザーの動向やフィードバックを適切に集計・管理し、ユーザーが理解できていない部分を明確化できます。より改善されたページによりユーザーエクスペリエンスは向上、コンバージョン率向上が見込めます。

ユーザーエクスペリエンス向上やコンバージョン率向上に向けた改善点を自動で提示してくれるHeap。データを見ながら「なにをすればいいのか？」と悩む必要がありません。また、高度なセキュリティも特徴で、機密情報を保護します。

だれでもかんたんにチュートリアルページが作成できるiroad。ユーザーエクスペリエンスの向上はもちろん、チュートリアルページ作成のコスト削減や教育コストの削減に期待できます。複数種類のプランがあり、自社に必要なものを無駄なく選べるのもポイントです。

JFEシステムズが提供するSIDEROS。総合ソリューションで、経営における意思決定や業務効率改善など、さまざまな企業課題をDXでサポートします。国内製品のため日本語に対応している点も特徴です。

学習ビジネスに使える多機能なプラットフォームがThought Industriesです。顧客の教育支援や、一人ひとりに合わせて設計できる拡張性、教材の作成などの機能を搭載しています。また、直感的に操作できるのもポイントで、だれにでも使いやすく設計されています。顧客やコンテンツなどに関する分析機能もあり、学習ビジネスの発展を多角的にサポートしてくれます。

シンプルな使い心地で、ユーザーフレンドリーな仕様が特徴のCountly。Webメディア運用において、顧客のニーズ把握や関係構築など幅広い機能をカバーしています。また、サポートの手厚さも高く評価されており、導入後に疑問点があった場合でも安心です。

優れた学習体験を提供できるLemon Learning。ユーザー自ら進んで学習できるような設計で、教育にかける時間や手間の削減に期待できます。また、シンプルで使いやすいほか、管理側はより使いやすくデザインすることも可能で、シンプルさと拡張性を兼ね備えています。

Visual SPは、ユーザーをサポートする機能が充実したヘルププラットフォームです。正しく効率的に理解できるヘルプページの導線を引き、ユーザーが疑問を抱いたり、お問い合わせをしたり、といった手間なく利用できる環境を構築します。

データ管理を一元化できるプラットフォーム、Centralpoint。世界中の350を超える組織で導入（2023年12月調査時点）されています。業務効率の改善やユーザーごとに合わせて使いやすくできる拡張性のほか、サポートの手厚さにも定評があります。

※参照元：Centralpoint（https://www.oxcyon.com/centralpoint-dxp/about-us）

Userlistは、顧客へのメールにおける正しいアプローチ構築に役立ちます。メールの開封や動向、コンバージョン率を分析でき、よりビジネスを成功に導くマーケティング戦略を構築できます。また、使いやすいシンプルなインターフェースも特徴です。

総合型プラットフォームのEyelet。顧客の行動を分析したり、製品ツアーの作成・分析により製品理解を深めたり、コンバージョンの向上に期待できるさまざまな機能が搭載されています。シンプルに設計されたUIも特徴で、直感的に理解できるユーザーファーストなデザインです。

新入社員が会社の戦力としてすぐに活躍できるよう、優れた学習体験を構築できるIntrodus。進捗状況の管理ややりとりなど一元管理でき、管理する側のリソース削減にも期待できる教育プラットフォームです。

顧客の理解を深め、契約数アップに期待できるopenpage。営業部の負担軽減や業務効率アップ、お問い合わせの対応件数削減に期待できます。海外製が多いデジタルプラットフォームのなかでも、openpageは日本語に対応しています。言葉の壁がないわかりやすさや親しみやすさは、強みのひとつといえるでしょう。

「製品の魅力をもっとわかりやすく伝えたい」という課題を抱えている人におすすめなwalnut。柔軟にデザイン可能なデモを作成可能で、顧客の製品に対する理解度を深めます。見込み客の分析も可能で「なぜ売れないのか？」を客観的に分析することも可能です。