Fullstar

画像引用元：Fullstar公式HP（https://fullstar.cloudcircus.jp/）

Fullstarの特徴

実績豊富なSaaS向けツール

2009年の創業以来、長年デジタルマーケティング事業を展開しているクラウドサーカス株式会社が提供する、ノーコードでチュートリアルが作成できるマーケティング・営業支援ツールです。

SaaS ツールの管理画面に設置することで、集客に繋がるウェブサイトやオンラインコンテンツを簡単に制作することが可能です。

Fullstarで
できること

ユーザーの声を効率的に収集できる

Fullstarを活用することで、ノーコードで簡単にエンゲージメント測定やアンケートを作成・表示することが可能。操作画面上で集めた顧客の声をもとに、プロダクトの機能改善やUI/UX改善に活かすことができます。

また、「コミュニケーション機能」では、プルダウンから条件を選ぶだけで顧客の活用状況に合わせたタスクを割り当てることが可能。解約やアップセルの兆候を逃さず直接管理やアプローチが行えるため、人材やコストを抑えて効率的にLTVを最大化できます。

カスタマーサクセスや
カスタマーサポートの時間を削減

セルフオンボーディングを促進するチュートリアルを設定できるため、質の高いUI/UXで、カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の工数削減を実現することが可能です。

しかも、費用はリーズナブル。お試しで実装し、対応工数を減らしたい企業向けのフリープラン（月額費用0円）や、テックタッチを取り入れた カスタマーサクセス体制を構築したい企業向けのライトプラン（月額6万円〜・税不明）など、各種プランが用意されています（※2023年3月調査時点）。

※参照元：Fullstar（https://fullstar.cloudcircus.jp/price/）

Fullstarを導入した企業の声

問い合わせ減で必要な箇所で
人員対応ができるように

Fullstarを導入したことで、一番期待していた問い合わせ数を10％削減できました。

また問い合わせの中身を見てみると、新規ご契約のお客様からの簡単な問い合わせが減っており、その分、カスタマーサクセスが答えないといけない、人が対応しないといけない内容に時間を割くことができています。

参照元：Fullstar（https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/hr-cloud））

初期設定の説明時間短縮で
より具体的な提案を実施

Webシステムの「初期設定」に対しての説明時間をなるべく短縮し、クライアントが自走できるよう、Fullstarを使って初期設定のチュートリアルを作成しました。

導入研修で初期設定の説明に割いていた時間を集客のご提案に回すことで、クライアントからポジティブな反応が増加。初期設定の完了率もほぼ100％になりました。

参照元：Fullstar（https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/rsvia）

お試しからの有料化率向上を
目指して

30日間の無料お試し登録ができるにもかかわらず、お試し期間中にユーザーがツールを活用できず、そのままログインしなくなることが多々ありました。

そこで、Fullstarのチュートリアルによる改善を実施。ユーザーの温度感が特に高い、「アカウント登録した瞬間」に適切なフォローを行うことで、有料化率向上を目指しています。

参照元：Fullstar（https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/whiteplum）

まとめ

SaaSツールの管理画面に設置するだけで、顧客の状況把握や、データを元にした解約防止活動やアップセル活動などが行えるFullstar。使いやすい上、無料プランから気軽にスタートできるため、数多くの企業に導入されているよ。

会社概要

デジタルアダプション
プラットフォーム
おすすめ2選

2023年3月時点で日本においてデジタルアダプションプラットフォームとして売り出されている製品は3つ。そのうちデータ先行型とガイド先行型でおすすめの製品をそれぞれ1つずつ紹介します。

「データ先行型」か
「ガイド先行型」か

データ先行型のおすすめはPendo

引用元：Pendo公式HP（https://jp.pendo.io/）

Pendoの特徴

• 使用データ収集し、 ユーザーがつまずいているポイントを特定できる

導入事例のある業種例

• 金融業界、ソフトウェア業界など

公式サイトで
導入事例をみる

Pendoの
無料デモを試す

ガイド先行型のおすすめはTechtouch

引用元：Techtouch公式HP（https://techtouch.jp/）

Techtouchの特徴

• ガイドを作成し、 ユーザーが作業しやすいようサポートできる

導入事例のある業種例

• 建設業界、製造業界など

公式サイトで
導入事例をみる

Techtouchに
資料請求する

自社の課題に照らし合わせ適切な製品を導入しましょう

Pendo選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、データ分析機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。

Techtouch選出理由：Google検索してヒットする日本で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム3社（2022年3月1日時点）のうち、製品情報が詳しく明記されている企業の中から、ガイド機能をメインで謳っているデジタルアダプションプラットフォームの製品として選出。